Política de reembolso

Política de reembolsos y productos digitales

En DASA vendemos productos digitales de entrega inmediata. Al completar tu compra, recibirás acceso al archivo digital adquirido a través del correo electrónico registrado o de la plataforma de pago correspondiente.

Debido a la naturaleza digital del producto, una vez que el acceso o archivo ha sido enviado, descargado o puesto a disposición del comprador, la compra se considera final y no realizamos reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, compra por error, desconocimiento del funcionamiento básico de Excel o expectativas distintas a las descritas en la página del producto.

Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus funciones, compatibilidad, precio y condiciones de uso.

Casos en los que sí podemos ayudarte
Podremos revisar tu caso si ocurre alguna de estas situaciones:

1. No recibiste el acceso o enlace de descarga después de realizar el pago.
2. El archivo presenta un error técnico que impide abrirlo o utilizarlo correctamente.
3. Recibiste un producto diferente al que compraste.
4. Se realizó un cobro duplicado por error.

En estos casos, debes escribirnos a dasasoporte@outlook.com dentro de las 72 horas posteriores a la compra, incluyendo tu nombre, correo de compra, comprobante de pago y una descripción clara del problema.

Primero intentaremos solucionar el inconveniente enviando nuevamente el acceso, reemplazando el archivo o brindando soporte básico. Si el problema técnico no puede resolverse y corresponde a un error atribuible a DASA, podremos evaluar una solución adicional según el caso.

No aplican reembolsos en los siguientes casos
No realizamos reembolsos cuando:

- El producto ya fue entregado correctamente.
- El comprador cambió de opinión después de recibir el archivo.
- El comprador no leyó la descripción del producto antes de comprar.
- El comprador no cuenta con las herramientas necesarias para abrir o usar archivos .xlsx.
- El comprador esperaba una función que no fue ofrecida explícitamente en la página del producto.
- El producto fue comprado en oferta, promoción o descuento de lanzamiento, salvo que exista un error técnico atribuible a DASA.

Soporte

Si tienes algún problema con tu compra, puedes contactarnos a:

dasasoporte@outlook.com

Nuestro objetivo es que puedas acceder correctamente al producto que compraste y usarlo según lo descrito en la página de venta.